توسعه خدمات ویژه ایران خودرو به مشتریان



به گزارش « اخبار خودرو »، بر اساس نتایج ارزیابی های انجام شده توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، گروه صنعتی ایران خودرو موفق شد سلامت محصولات را در زمان تحویل به مشتریان خود تا 50 درصد افزایش دهد. بر اساس استراتژی های گروه صنعتی ایران خودرو، طرح های مختلفی به منظور ارتقای کیفیت تحویل محصول و رضایت مشتریان از خدمات فروش اجرا شده است. طرح نظارت بر مشتری (Follow up) به عنوان یکی از طرح های انجام شده در زمینه خدمات فروش سهم بسزایی در ارتقای رضایت مشتریان داشته است. بر اساس این طرح و به منظور ایجاد ارتباط بلندمدت بین مشتریان و گروه صنعتی ایران خودرو، وضعیت ارائه خدمات و سلامت خودرو بر اساس اجزای بدنه، تهویه مطبوع و لوازم الکتریکی، سیستم تعلیق و انتقال نیرو، پیشرانه و سوخت تامین و امور مربوط به ایمنی خودرو. ، ظرف 72 ساعت پس از تحویل خودرو بررسی می شود و در صورت اظهار نارضایتی مشتری از نحوه ارائه خدمات یا سلامت خودرو، اقدامات جبرانی برای جلب رضایت مشتری از سوی ایران خودرو انجام می شود. رشد 50 درصدی شاخص سلامت محصولات خودرویی ایران. نتایج اندازه گیری شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران حاکی از افزایش 50 درصدی شاخص سلامت محصولات خودرویی ایران در زمان تحویل به مشتریان است. گروه صنعتی ایران خودرو در طرح جهش کیفی که در بهمن ماه سال گذشته راه اندازی شد، توانسته 279 پروژه کیفی را اجرا کند و گام های مهمی در ارتقای کیفیت محصولات و خدمات بردارد. بر اساس این طرح و برای اطمینان از کیفیت محصولات، خودروهای تارا و هایما گارانتی ویژه نیروهای محرکه دریافت کرده اند و در مرحله بعد سایر محصولات نیز از این خدمات ویژه بهره مند خواهند شد. همچنین در راستای بهبود ارائه خدمات، طرح ویژه کنترل پیش از تحویل (+PDS) محصولات خانواده سورن پلاس و هایما از ابتدای دی ماه سال جاری در تمامی نمایندگی های ایران خودرو در سراسر کشور اجرا می شود تا مشتریان بتوانند با اطمینان بیشتر از کیفیت محصولات، محصولات را خریداری کنید. انجام زودهنگام تعهدات دنا پلاس بورس کالای ایران خودرو همچنین بر تحویل به موقع و حتی زودتر دنا پلاس عرضه شده در بورس کالا تاکید کرد. در این اطلاعیه آمده است: در پی انتشار اخبار کذب در برخی رسانه ها و شبکه های اجتماعی مبنی بر تاخیر در تحویل محصولات داناپلاس عرضه شده در بورس کالا، تاکید می شود این موضوع صحت ندارد و تمامی تعهدات در موعد مقرر انجام خواهد شد. ” این اطلاعیه می افزاید: شرکت ایران خودرو در تحویل کلیه تعهدات ایجاد شده از طریق بورس کالا به موقع عمل کرده و خودروها حتی زودتر از موعد مقرر به خریداران تحویل داده شده است. بر این اساس تحویل 10 هزار دستگاه خودروی دناپلاس که به تازگی عرضه شده اند نیز به زودی آغاز می شود و تا قبل از پایان اسفندماه تمامی تعهدات این خودرو طبق موعد مقرر تحویل می شود. رئیس هیئت مدیره ایدرو با اشاره به سفر کاملا سرزده رئیس جمهور و نارضایتی وی از وضعیت ناقص تولید خودرو که منجر به ابلاغ دستور هشت باند شد، تصریح کرد: این اتفاق خوبی است که بندهای زیادی اجرا شده و نه تنها کفپوش ها جمع شده بلکه کار به جایی رسیده است که امروز حتی یک خودروی معیوب از خط تولید ایران خودرو خارج نمی شود.علی نبوی دستاورد ترانزیت مستقیم را ارزیابی کرد. و توقف تولید ناقص را بسیار مهم و حاصل تلاش زیاد، تلاش و هماهنگی دانست و اظهار داشت: شاید بیان این موضوع ساده باشد اما برنامه ریزی زنجیره طولانی و عظیم درگیر در روند تولید ایرانکار و شاخص های مدیریتی ویژه لازم است ایران خودرو یک گام جلوتر از دستور رئیس جمهور حرکت کرده باشد.» وی با بیان اینکه تیم مدیریتی جدید یک سال است که تشکیل شده است، به ایران اشاره کرد. به دستاوردهای اخیر خودرو اشاره کرد و گفت: در خصوص تعهدات معوقه اقدامات موثری انجام شده و بسیاری از مواردی که جزو انتظارات مردم و مسئولان بوده است به خوبی پیش رفته و برنامه ها محقق شده است. معاون وزیر صامت افزود: باید به شرکت اجازه دهیم محصول خود را به صرفه قیمت گذاری کرده و از مرحله قیمت گذاری دستوری عبور کند.» وی عرضه خودرو در بورس کالا را یکی از راه های دور زدن قیمت گذاری دستوری دانست و گفت: افزایش همزمان قیمت خودرو در بازار با عرضه آن. در بورس کالا رابطه علت و معلولی تلقی نمی شود و افزایش قیمت در بازار به دلایل دیگری از جمله افزایش قیمت دلار بوده است.» ایران خودرو به دنبال ثبت رکورد تاریخی تولید در زمستان است، نبوی با بیان اینکه در شرایطی که ایران خودرو به دنبال ثبت رکورد تولید تاریخی در زمستان است، مدیران این گروه باید روی دستیابی به اهداف تعیین شده تمرکز کنند، افزود: کار ایران. مدیران خودرو کار بسیار سختی هستند و به جز سختی‌ها، تکنسین‌هایی که کار صنعتی دارند باید ملاحظات جانبی را نیز در نظر بگیرند و با تاکید بر اینکه به عنوان نماینده دولت کمترین مشارکت را در تصمیم‌گیری یک بنگاه اقتصادی داریم، گفت: مدیرعامل ایران خودرو: «شما به عنوان مدیران اجرایی انتخاب می شوید و باید بر اساس تصمیمات فنی و کارشناسی مسائل را مدیریت کنید و نتیجه این تصمیمات نیز قابل مشاهده است. » نبوی پشت سر گذاشتن رکورد سال گذشته طی 9 ماه امسال، طراحی و توسعه محصول و ارتقای کیفیت را از دستاوردهای مهم مدیرعامل ایران خودرو دانست و گفت: باید فضای عمومی صنعت کشور را آرام کنیم که خوشبختانه مدیریت تیم متخصص و اجرایی صنعت خودرو قادر به انجام این کار هستند و باید به اهداف تعیین شده کشور برسند.” وی تصریح کرد: مجموعه مدیریتی صنعت خودرو همواره یک سر و گردن بالاتر از صنایع کشور بوده است، به گونه ای که بسیاری از موضوعات تضمین کیفیت برای اولین بار در صنعت خودرو و الگوبرداری از کشورهای دیگر و با الگوبرداری از صنعت خودروسازی و صنعت خودروسازی کشور بوده است. در ایران خودرو بومی سازی شده است و در حال حاضر نیز همین گونه است.» ویژگی های مدیریتی حاکم است و با توجه به پیچیدگی های صنعت خودرو، قویتر از سایر صنایع است.


اخبار خودرو

دیدگاهتان را بنویسید